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Whatsapp Business: para que sirve, como funciona y para quien es

Quién debe usar la aplicación Whatsapp Business, diferencias con Whatsapp, cómo descargarla y guía para entender cómo funciona

WhatsApp es sin duda la aplicación más utilizada en el mundo para intercambiar mensajes entre usuarios y grupos de usuarios, presentándose como un gran pool de futuros clientes para empresas en sintonía con los tiempos, que pueden utilizar la aplicación para publicitar. Presentar descuentos exclusivos, realizar pedidos y brindar asistencia. Precisamente por este gran potencial Facebook, la empresa que controla WhatsApp, pone a disposición de todos los propietarios de empresas, comercios y números de IVA en general (por tanto también médicos, arquitectos, ingenieros, etc.) pone a disposición una versión especial de la aplicación: WhatsApp Business.
En esta guía te mostraremos qué es WhatsApp Business, cómo funciona y cómo descargarlo en nuestro smartphone, para estar siempre en contacto con todos nuestros clientes.
Antes de continuar es importante saber eso también esta aplicación es gratis, exactamente igual que la contraparte destinada a usuarios privados.

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business funciona exactamente como WhatsApp normal con la diferencia de que la cuenta proporciona todas las herramientas de información y comunicación de empresas, organizaciones, comercios y empresas.

La principal diferencia entre WhatsApp normal y la aplicación Business está en la tarjeta de perfil: mientras que la personal contiene solo nombre, estado y fotografía, con la aplicación Business dedicada podremos mostrar una tarjeta de visita, con toda la información útil para ser reconocida y encontrada por los clientes: nombre, logo, foto, descripción, horario de apertura y cierre, página web, dirección de correo electrónico, etc.
Con la aplicación Business también obtendremos funciones de respuesta automática, de modo que siempre podamos responder a nuestros clientes contactados en el chat o en un grupo, incluso cuando estemos ausentes, cuando nos contactemos por primera vez o cuando no podamos responder (estableciendo nuestro estado actividad directamente en la configuración).
También para usar WhatsApp Business se requiere un número de teléfono para crear la cuenta y tendremos que asegurarnos de que aún no se haya usado para WhatsApp normal, de lo contrario nos aparecerá un mensaje de advertencia al crear la cuenta.

Cómo descargar WhatsApp Business

WhatsApp Business se puede descargar gratis para ambos Teléfono inteligente Android estar en iPhone.

Como se mencionó en el capítulo anterior tendremos que configurar la nueva cuenta utilizando un nuevo número de teléfono aún no usado en WhatsApp, de lo contrario no podremos continuar o tendremos que renunciar a uno de los dos servicios (transfiriendo la cuenta completa en el caso).
Para usar WhatsApp y Whatsapp Business juntos en su teléfono inteligente hay varias alternativas:

  1. Utilice un teléfono con doble SIM: el método más simple e inmediato, considerando que casi todos los teléfonos inteligentes modernos ahora tienen dos ranuras SIM.
  2. Activar una cuenta comercial usando un número de teléfono fijo: muchas empresas aún tienen teléfono fijo y, en comparación con WhatsApp normal, también podemos utilizar un número de teléfono fijo (en el momento del mensaje de confirmación tendremos que llamarnos en lugar de recibir un SMS).
  3. Utilice un teléfono inteligente con separación de perfiles: muchos teléfonos inteligentes chinos, como Xiaomi, ofrecen un segundo espacio en el teléfono en el que instalar solo aplicaciones comerciales, que nunca interactuarán con aplicaciones personales, pero aún proporcionarán notificaciones de ambos entornos.

En cualquier caso es posible, en el primer inicio, transferir todos los datos de la cuenta de WhatsApp a la Business para no perder el historial de chats anteriores. Esta migración de WhatsApp a WhatsApp BusinessSin embargo, no es reversible y no hay vuelta atrás, así que es mejor pensar detenidamente lo que hacemos antes de dar una confirmación definitiva.

Cómo configurar WhatsApp Business

Para configurar la cuenta de WhatsApp Business en la nueva aplicación instalada, presione el botón de los tres puntos en la parte superior derecha, acceda al Configuraciones y luego presione Configuración de actividad.

Desde esta pantalla podemos rellenar el menú Perfil y escriba el nombre, descripción, categoría comercial, horario de apertura, sitio web, dirección de correo electrónico, dirección de la tienda (si la hubiera), etc. Intentamos ser lo más precisos posible, para que los clientes puedan encontrarlos y reconocerlos fácilmente.
En la misma pantalla podemos configurar respuestas automáticas personalizadaspresionando en los menús Mensaje de ausencia, Mensajes de bienvenida es Respuestas rápidas.
Desde estos menús podemos crear un mensaje de respuesta automática cuando no estamos, un mensaje de bienvenida para los nuevos clientes que inician un chat con nosotros y varias respuestas rápidas personalizadas, útiles para clientes especiales o para responder a superiores o personas destacadas en un diferente de los clientes “comunes”. El único otro menú adicional es Estadísticas, donde podremos consultar las estadísticas de la actividad realizada en la aplicación hacia nuestros clientes.
Para todo lo demás, WhatsApp Business es igual que el WhatsApp normal: podemos enviar mensajes a usuarios individuales, ser agregados por usuarios leales, participar en grupos, enviar el mismo mensaje a muchas personas, realice llamadas telefónicas y videollamadas, envíe archivos, fotos y documentos de todo tipo e incluso utilice Whatsapp Web.

Conclusiones

El propósito de Whatsapp Business es proporcionar una herramienta de comunicación para empresas que se diferencia del servicio que ofrece la aplicación normal (diseñada para comunicaciones entre personas): con esta aplicación podremos beneficiarnos de un gran escaparate de comunicación para cualquier entidad. o Organizar y brindar ayuda postventa, soporte para actividades y servicios y por qué no también realizar promociones dedicadas, descuentos “secretos” y en general utilizar todos los métodos para hacer buena publicidad.
Desafortunadamente, WhatsApp Business solo se puede usar en un teléfono y, por lo tanto, no se puede compartir entre socios, colegas o empleados de una empresa, lo que hace que la aplicación sea mucho más limitada que Telegram, que en cambio permite compartir cuentas de empresa.

Si queremos utilizar Telegram para administrar las comunicaciones de nuestra empresa, lo invitamos a leer nuestras guías Descarga Telegram para PC, Android y iPhone es Telegram: Trucos, secretos y opciones ocultas de la aplicación de mensajería más completa.
Si en cambio queremos convertirnos en usuarios expertos de WhatsApp y WhatsApp Business, podemos seguir leyendo nuestro artículo. Whatsapp: 30 trucos y secretos del chat en Android y iPhone.