Usar el smartphone para ayudar a distancia con asistencia remota

Aprende a usar tu smartphone para ofrecer asistencia remota de manera fácil y efectiva, conectándote con amigos y familiares sin importar la distancia.

La tecnología nos acerca, incluso cuando estamos lejos. ¿Y el smartphone? Es la herramienta perfecta. Casi todos tienen uno, y es facilísimo usarlo para ayudar a alguien a distancia. ¿Quieres explicarle a tu abuela cómo abrir una app? ¿O guiar a un amigo que no entiende una función? Con el teléfono se puede. Veamos cómo hacerlo, paso a paso.

El smartphone no es solo un teléfono. Tiene una cámara, un micrófono y muchas apps útiles. Con una videollamada, ves lo que sucede al otro lado. Con la compartición de pantalla, guías al otro tocando en su lugar. Y además, es sencillo: incluso quienes no saben nada de tecnología pueden aprender a usarlo con un poco de ayuda.

Antes de comenzar: prepara el terreno

Para ayudar de la mejor manera, asegúrate de que el teléfono esté listo. Pide que verifique si tiene batería y está conectado a internet. Si el Wi-Fi no funciona, sugiere usar datos móviles. ¿Y si la persona no sabe cómo hacerlo? Comienza desde ahí: “Ve a la ícono en forma de engranaje, es Configuración!”. Pocos minutos de preparación evitan muchos problemas después.

Apps como WhatsApp, Zoom o FaceTime son perfectas para comenzar. Pide que te muestre la pantalla o el problema. Por ejemplo, ¿tu abuela no abre una app? Dile que apunte la cámara hacia el teléfono: tú le dirás dónde tocar. Habla con calma, usa palabras sencillas y verás que funciona.

Compartición de pantalla con TeamViewer QuickSupport

¿Quieres resolver algo más complicado? Usa TeamViewer QuickSupport. Esta app te permite ver (y a veces controlar) el teléfono del otro. Explica cómo descargarla desde el Play Store o App Store y ayuda con los permisos. ¡Es rápido y estás dentro!

TeamViewer QuickSupport se puede descargar gratis para Android y para iPhone y sirve para abrir un acceso remoto desde otra ubicación. La aplicación funciona en todos los smartphones Android y en todos los iPhones.

Este acceso es seguro, cifrado, muy limitado en lo que se puede hacer y debe ser autorizado cada vez.

Para acceder de forma remota se necesita usar el programa completo de conexión de Teamviewer para Windows y Mac e indicar el número ID que la aplicación Quick Support mostrará en la pantalla del celular al iniciar.

• Descarga la app: En el teléfono a asistir, ve al Play Store o App Store, busca “TeamViewer QuickSupport” e instálalo. Ábrelo: te dará un código ID (ej. “123 456 789”). Pide que te lo diga.
• Prepara tu dispositivo: En tu PC, tablet o teléfono, descarga “TeamViewer” (la versión completa TeamViewer para Windows y Mac o la versión para smartphone Android o iPhone desde la tienda). Instálalo y ábrelo.
• Conéctate: Introduce el ID en el campo “ID del Partner” en tu TeamViewer y haz clic en “Conectar”. En el teléfono asistido, dile que toque “Permitir” cuando aparezca la solicitud.
• Guía de forma remota: ¡Ahora ves su pantalla! En Android puedes tocar y desplazarte por él; en iPhone solo puedes mirar e indicar. Por ejemplo: “Veo todo, toco aquí para abrir Configuración”.
• Termina: Cuando hayas terminado, cierra la conexión desde tu TeamViewer. En el teléfono, basta con salir de la app.

Nota: se requiere una conexión a internet estable. En Android pueden pedir permisos adicionales (ej. “grabación de pantalla”): diles que los acepten. En iPhone no puedes controlar directamente, pero aún puedes guiar.

La aplicación es sencilla y está diseñada para asistencia remota básica y no intrusiva de la privacidad de una persona.

Sin embargo, no es una app para controlar tu propio celular usando la computadora (para ese propósito, hay apps gratuitas para gestionar el smartphone Android desde el navegador web con Airdroid).

Ayudar con el smartphone no requiere ser un experto. Solo se necesita paciencia y algunos trucos. Así, haces que la tecnología sea accesible para todos, dondequiera que estén. ¿Alguna vez lo has intentado? ¡Cuéntalo en los comentarios o comparte este artículo con quienes podrían usarlo!

Preguntas comunes de nuestros lectores

¿Qué es el uso de la asistencia remota?

La asistencia remota es una herramienta que permite a un experto, o a alguien de confianza, acceder y controlar un equipo de forma remota para ayudar a resolver problemas. A continuación se detallan sus características principales:

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Control a distancia

: Permite a una persona solucionar problemas en tu computadora sin estar físicamente presente.
• Facilidad de uso: Los usuarios pueden recibir asistencia de manera rápida y eficiente, facilitando el soporte técnico.
• Versatilidad: Incluye opciones como la Asistencia rápida, que permite tanto dar como recibir ayuda de forma simple.
• Seguridad: Está diseñada para que solo personas autorizadas puedan acceder a tu dispositivo, garantizando la privacidad y seguridad de la información. Este tipo de asistencia es ideal para resolver inconvenientes técnicos de manera efectiva y rápida, optimizando el tiempo y los recursos.

¿Cómo se llama la aplicación que permite que uses tu smartphone como control remoto?

La aplicación que te permite usar tu smartphone como control remoto es Google TV. Para utilizarla, sigue estos pasos:

• Abre la app de Google TV en tu teléfono Android.
• Presiona la opción 'Control remoto' en la parte inferior derecha. Con estos simples pasos, podrás controlar tu televisor desde tu dispositivo móvil.

¿Cómo acceder de forma remota a un celular?

Para acceder de forma remota a un celular, existen diversas herramientas y aplicaciones que facilitan este proceso. A continuación se presentan algunas opciones populares:

• AirDroid Personal: Permite gestionar archivos y controlar tu dispositivo de Android de forma remota desde Android, iPhone, PC o directamente desde la web.
• Vysor: Ideal para usuarios de PC, esta aplicación permite ver y controlar tu dispositivo Android desde la pantalla de tu ordenador.
• TeamViewer: Disponible para PC, Android, iPhone y a través de la web, es una solución popular para el acceso remoto, permitiendo conectar y controlar dispositivos de diferentes sistemas operativos.
• AnyDesk: Otra opción versátil que funciona en PC, Android e iPhone, ofreciendo un acceso remoto rápido y fluido.
• Aplicaciones de Compartir Pantalla: Existen múltiples aplicaciones diseñadas específicamente para compartir la pantalla, lo que puede facilitar el acceso remoto a un celular. Al elegir una de estas herramientas, asegúrate de tener en cuenta la compatibilidad con el sistema operativo y la seguridad de los datos.

¿Cuáles son las 5 aplicaciones de acceso remoto más utilizadas?

Las aplicaciones de acceso remoto más utilizadas son:

• Splashtop: Conocida por su velocidad y facilidad de uso, ideal para el acceso a PCs de manera segura y rápida desde cualquier dispositivo.
• TeamViewer: Muy popular en entornos empresariales, permite remoto, colaboración y control técnico, integrando chat y videoconferencias.
• AnyDesk: Ofrece una conexión rápida con una interfaz intuitiva, es conocida por su baja latencia, lo que la hace perfecta para tareas en tiempo real.
• LogMeIn: Proporciona un acceso remoto robusto y una amplia gama de herramientas para empresas, ideal para soporte técnico y trabajo en equipo.
• Chrome Remote Desktop: Integrada con el navegador Google Chrome, permite un acceso sencillo y gratuito, ideal para usuarios que buscan una solución básica. Cada una de estas aplicaciones tiene sus ventajas y se adapta a diferentes necesidades, desde uso personal hasta soluciones empresariales avanzadas.

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