Si la impresora no imprime (HP, Epson y otras), qué hacer

Todo lo que se puede hacer si la impresora no funciona y no imprime, para resetearla y corregir errores en Windows 10 y Windows 11

A veces puede pasar la impresora no responde al comando de imprimir y aunque todo parece estar encendido y conectado y no se ha tocado nada, algo se ha parado y no permite imprimir el documento. Esto puede depender de la propia impresora o de la configuración de la PC, que por alguna razón ha cambiado y necesita ser reiniciada.

En algunos casos puede haber un problema con el software de gestión o con el controlador: con Windows 11 y Windows 10 el problema se ha vuelto mucho menos frecuente, aunque todavía puede ocurrir que no puedas imprimir con impresoras antiguas conectadas a la red o disponible solo a través de una conexión USB.

En la siguiente guía le mostraremos cómo restablecer una impresora que ya no imprime, de la marca que sea (HP, EPson y otras). En los distintos capítulos te mostraremos cuáles son las causas más comunes y los problemas más frecuentes que, por lo general, son realmente fáciles de solucionar.

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1) Verifique la conexión de la impresora

Si la impresora no imprime, es recomendable comprobar que la conexión está activa. Aunque parezca una sugerencia trivial, siempre es bueno verificar que la impresora esté encendida, que el papel necesario para imprimir esté presente y que la luz que indica la conexión esté activa. Si la luz está parpadeandoentonces hay un problema con la impresora y la forma más fácil de solucionarlo es apagar y volver a encender el dispositivo.

en el caso de un impresora wifila luz intermitente puede significar que la red no esta configurada o no visto. Luego, asegúrese de que el módem utilizado para la conexión Wi-Fi esté funcionando y no esté lejos de la impresora y luego ejecute el asistente de configuración, que en impresoras HP y Epson se abre desde el menú de configuración.

En Epsons, el menú de configuración de red exacto generalmente se encuentra en Mantenimiento del menú principal. El módem, después de escribir la contraseña de la red Wi-Fi, debe asignar una dirección IP a la impresora.

Pero si esto no sucede, entonces debe ingresar al menú de configuración del módem y asegurarse de que elasignación automática de IP a través de DHCP.

Si estuviéramos usando la red de 2,4 GHz, intentamos conectarnos a la red de 5 GHz (si es compatible); si en cambio usamos un extensor de rango, tratamos de conectar la impresora directamente al módem sin intermediarios.

En el caso de una impresora compartida por otra computadora, le recomendamos que lea la guía sobre cómo compartir la impresora en la redrecordando que para que funcione siempre debe estar encendida la PC que la comparte, que es aquella a la que se conecta la impresora por cable.

Si sospechamos que el problema es el cable USB, intentamos reemplazarlo con un cable USB nuevo; esto debería resolver cualquier problema que surja del mal funcionamiento del cable. Te recordamos que las impresoras suelen use cables USB tipo A para la conexión, es decir, cables ligeramente diferentes a los que estamos acostumbrados en los teléfonos inteligentes u otros dispositivos.

2) Verifique la configuración de Windows

Si la impresora está correctamente conectada a la red wifi o mediante cable USB al PC desde el que desea imprimir, entonces el problema está en la PC con Windows y todo debería resolverse con unos pocos clics. En Windows 11 podemos acceder a la lista de dispositivos instalados pulsando GANAR + YO en el teclado, abriendo el menú Bluetooth y dispositivos y finalmente haciendo clic en Impresoras y escáneres. En Windows 10 en cambio tendremos que abrir la ruta Configuración -> Dispositivos -> Impresoras y escáneres.

En la nueva pantalla debería estar visible nuestra impresora entre las listadas; si no funciona, debería leer "desconectado", que significa desconectada. Si estamos seguros de que la impresora está activa y conectada correctamente, haga clic en ella con el botón derecho del mouse y luego haga clic en Remover.

Después de retirar la impresora, presione el botón en la parte superior Añadir dispositivo arriba; Windows buscará dispositivos disponibles a través de la red o vía USB, encontrará nuestra impresora y la pondrá a disposición para una nueva instalación.

Si no se encuentra y no es visible desde Windows Todavía puedes hacer clic en el enlace "la impresora que quiero no está en la lista", brindándole varias opciones para localizarlo manualmente. En el caso de una impresora inalámbrica, puede indique su dirección IPque se puede leer desde la pantalla de la impresora en el menú de configuración (según la marca y el modelo, este menú puede cambiar, pero no debería ser difícil de encontrar de todos modos).

3) Instale los controladores de la impresora correctamente

Si el procedimiento automático de Windows no ha resuelto los problemas con la impresora, le recomendamos que instalar controladores de impresora propietarios, evitando así los drivers proporcionados directamente por Windows. Para instalar los controladores correctos, recuperamos el modelo de impresora de la etiqueta en la parte posterior, luego ingresamos el nombre de la impresora en uno de los sitios oficiales de los fabricantes:

Después de instalar el controlador correcto, podemos volver a intentar agregar la impresora desde el menú de Windows, a menos que el programa de instalación del controlador solicite inmediatamente que se conecte la impresora para completar el procedimiento de instalación.

Si la situación aún no se resuelve, podemos reinstalar los controladores ya presentes después de desinstalarlo. Para hacer esto, haga clic derecho en el menú Inicio, haga clic en Gestión de dispositivosampliemos la sección Impresoraspresione el botón derecho sobre el nombre de la impresora en uso, presione Desinstalar dispositivorevisamos el artículo Eliminar controlador de dispositivo luego presionamos Desinstalar.

Ahora podemos reinstalar el controlador de la impresora e intentar volver a agregarlo a Windows para solucionar todos los problemas.

4) Utilice el solucionador de problemas

Si su impresora está en la lista pero está causando problemas o no imprime, una buena manera de solucionar la situación de inmediato es usarla. Solucionador de problemas de Windows.

En Windows 11 podemos abrir esta herramienta presionando WIN + I en el teclado, abriendo el menú Sistemahaciendo clic en el menú resolución de problemaspresionando sobre Otras herramientas de solución de problemas y finalmente presionando la tecla Correr presente al lado del artículo Impresora. Si la impresora está conectada a través de Wi-Fi, puede ser una buena idea iniciar las herramientas también Tarjeta de red, Carpetas compartidas Y Conexión entrante.

En Windows 10 la misma herramienta se encuentra en Configuración> Actualización y seguridad> Solucionar problemaspresionando sobre el elemento Herramientas adicionales de solución de problemas. Las herramientas informadas funcionan de forma totalmente automática y pueden resolver incluso los problemas más difíciles.

5) Otros trucos efectivos

Siempre en la ventana de Dispositivos e impresorashaga clic derecho en el icono de nuestra impresora e configurarlo como predeterminado si no lo es ya.

Permaneciendo en esta pantalla, pulsando con el botón derecho del ratón sobre la impresora que no nos funciona, pulsamos sobre Ver impresión en curso para abrir la cola de la impresora y, si es necesario, cancelar las impresiones que estaban atascadas y en espera. Al respecto podemos leer nuestra guía sobre cómo gestione y elimine las colas de impresión de forma rápida y sin desperdicios.

En Windows 10 puede abrir el menú de inicio, ir a Ajustes > Dispositivospara encontrar una pantalla de configuración similar, pero más intuitiva, a la pantalla estándar Dispositivos e impresoras (o Impresoras y escáneres en Windows 11). Desde aquí puede hacer clic en nuestra impresora y abrir la cola de impresión o ir al menú de gestión.

En Windows 11 y Windows 10, siempre desde el menú Impresoras y escáneres hay una opción que establece automáticamente la última impresora utilizada como impresora predeterminada. Podemos desactivar esta posibilidad apagando el interruptor al lado del elemento Deje que Windows administre la impresora predeterminada.

Conclusiones

Estos procedimientos realmente deberían resolver casi todas las causas de un mal funcionamiento de la impresora. Si a pesar de los consejos la impresora no funciona o ya no es identificable, planteémonos la posibilidad de que esté completamente estropeada, sobre todo si no es posible imprimir desde ningún dispositivo conectado a ella o a la red Wi-Fi.

Para saber más, podemos leer nuestra guía de soluciones a los problemas de impresoras más comunes en Windows.

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