Este artículo ofrece soluciones precisas para el temido problema de la pantalla azul (BSOD) en todas las versiones de Windows, desde XP hasta Windows 10, abordando causas y análisis.
Este artículo nace para dar un apoyo lo más preciso posible para el típico problema de la pantalla azul (también conocidos como errores BSOD que significa Pantalla Azul de la Muerte) que ocurre en cada versión de Windows, desde XP hasta Windows 7, 8 y Windows 10.
El error de pantalla azul es el error más grave de un sistema Windows porque provoca el bloqueo completo del sistema y la aparición de un mensaje de detalles y descripción que para la mayoría de las personas, incluso expertas en informática, resulta difícil de entender o, por completo, incomprensible.
Cuando el PC se bloquea con pantalla azul, no queda otra opción que reiniciar y continuar con el trabajo, esperando que haya sido solo un caso aislado y que no vuelva a suceder.
Sin embargo, si el BSOD vuelve a aparecer con un error de bloqueo, es importante entender de qué se trata, intentar leer lo que dice y hacer una búsqueda para poder encontrar instrucciones al respecto.
NOTA IMPORTANTE: Si nunca aparece la pantalla azul tras un crash o si es demasiado rápida antes de un reinicio repentino, se debe asegurar que esta pueda ser detenida.
Así que dirígete a Panel de Control, en la sección Sistema > Configuraciones avanzadas del sistema, luego a la pestaña Avanzadas y presiona el botón Configuraciones debajo de Inicio y recuperación.
En Windows 10 y Windows 11, la misma pantalla se alcanza desde la app de Configuración, yendo a Sistema > Información del sistema y haciendo clic en el enlace Configuraciones del sistema avanzadas en el lado derecho.
Para detener la visualización de la pantalla azul en caso de crash y ver el tipo de error que ocurrió, es necesario deshabilitar la opción "reiniciar automáticamente".
¿Qué es la pantalla azul?
El BSOD aparece cuando Windows detecta un problema grave que no puede resolver sin interrumpir todo. Es como si el sistema dijera: "Algo no va bien, es mejor detenerse antes de causar daños mayores". Este error puede ser causado por diversos factores, como un componente hardware defectuoso, un controlador problemático o un conflicto en el software. Aunque la pantalla azul puede parecer aterradora, en realidad es un mecanismo de protección.
Cada BSOD muestra un código de error, el "Código de Detención", a menudo acompañado de un mensaje críptico como "IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL" o "PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA". Estos códigos son pistas valiosas para entender qué salió mal. Además, Windows crea un archivo de volcado, una especie de "caja negra" que registra lo que estaba ocurriendo en el momento del crash.
Cómo analizar un crash
Cuando ocurre un BSOD, lo primero que hay que hacer, sin entrar en pánico, es anotar el código de error. En la pantalla de BSOD, busca el código de error o el mensaje principal. A veces es visible solo por unos segundos, por lo que puede que tengas que esperar a otro crash o tomar una foto con el teléfono. Este código es el punto de partida para entender qué está sucediendo.
Una vez que tengas el código, búsquelo en línea. Simplemente escribe el mensaje del BSOD en un motor de búsqueda para encontrar explicaciones. Muchos códigos son comunes y bien documentados. Por ejemplo, "DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL" suele indicar un problema con un controlador, mientras que "MEMORY_MANAGEMENT" podría sugerir una falla en la RAM.
Ten en cuenta que en Windows 10 y Windows 11, la pantalla azul también contiene un código QR que se puede escanear con el smartphone, de modo que se pueda acceder de inmediato a una búsqueda del error.
Los tipos de errores de pantalla azul más frecuentes tienen estos códigos:
- DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL, generalmente causado por un controlador incorrecto, es decir, por un dispositivo externo conectado al PC que no está funcionando o por un controlador que necesita ser actualizado. Este es el tipo de error más común para la pantalla azul.
- PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA es otro tipo de error relacionado con la presencia de un dispositivo hardware recientemente agregado, ya sea interno del ordenador o externo por USB. Por lo tanto, se debería intentar reconectar y reinstalar la pieza o el dispositivo. Este tipo de error también puede ser provocado por un defecto en la memoria RAM.
- NTFS_FILE_SYSTEM es un error muy grave que indica un problema en el disco. Se deberá...
- Por lo tanto, es necesario ejecutar el programa de scandisk para verificar errores en el disco y asegurarse de guardar los datos importantes antes de que sea demasiado tarde. La única solución, si el error se repite con frecuencia, es reemplazar el disco.
- DATA_BUS_ERROR es un error provocado seguramente por la RAM, que puede estar defectuosa, mal instalada o ser incompatible con la placa madre. La memoria RAM es la principal causa de los bloqueos de Windows con pantalla azul y, probablemente, cambiarla resolvería el problema. Sin embargo, antes de proceder al reemplazo, es necesario verificar que la RAM esté dañada.
- MACHINE_CHECK_EXCEPTION indica un problema grave con la CPU o la fuente de alimentación.
- INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE indica que Windows no puede acceder al disco de arranque, lo cual puede deberse a un disco duro degradado o incluso a un virus.
- HAL_INITIALIZATION_FAILED es un error causado por problemas de hardware o de controladores.
- SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION es uno de los errores del Kernel que provoca que el PC se reinicie.
Controlar la fiabilidad del sistema
Windows registra los errores. Para ver un resumen, presiona las teclas Windows + R en el teclado.
Escribe perfmon /rel y presiona Enter.
Se abrirá el Monitor de Fiabilidad, que muestra un historial de errores y bloqueos con detalles sobre los BSOD recientes, como la fecha y el tipo de error. Es una buena forma de tener un panorama general.
También en el registro de eventos (ver otro artículo sobre cómo corregir errores utilizando el visor de eventos) seguramente queda un rastro del error y ya puede ser posible rastrear la causa.
Profundizar con los archivos de volcado
Para aquellos que desean indagar más a fondo, los archivos de volcado son una mina de oro. Estos archivos, creados automáticamente por Windows durante un BSOD, contienen una instantánea del sistema en el momento del bloqueo. Aquí te mostramos cómo utilizarlos sin perderte en tecnicismos. Por lo general, se encuentran en C:\Windows\Minidump. Cada archivo tiene un nombre que incluye la fecha del bloqueo.
Para abrir estos archivos, la mejor opción es utilizar el pequeño y valioso programa Nirsoft BlueScreenView o Microsoft Windows Debugger (WinDbg). Estos programas analizan el archivo e indican qué controlador o componente causó el problema.
En los archivos de volcado, presta atención a los nombres de los controladores involucrados (que a menudo terminan en .sys) o a los procesos activos. Esto te dirá si el culpable es, por ejemplo, un controlador de la tarjeta gráfica o un componente de hardware.
En caso de que no haya ningún archivo DUMP, es necesario activarlo.
Para activar el registro de errores de pantalla azul y así registrar los bloqueos del sistema, debes abrir Panel de Control > Sistema > Configuración avanzada del sistema > Avanzadas y luego hacer clic en el botón Configuraciones en la sección Inicio y recuperación.
Bajo error del sistema, activa la opción "registrar el evento en el registro de eventos".
La opción "Registrar información de depuración" permite establecer el nivel de detalle de la información técnica tras un bloqueo (dejar Minimump en el volcado reducido), y luego, en la parte inferior, la ubicación donde guardar el archivo Minidump que, por defecto, es %SystemRoot%\Minidump
Probar el hardware para confirmar sospechas
Resolver un error de pantalla azul usualmente requiere un chequeo de hardware de la computadora, sobre la memoria RAM, los controladores y los dispositivos conectados.
Desde mi experiencia, la mayoría de las pantallas azules son causadas por conflictos de controladores de hardware o porque son defectuosos, o de una memoria RAM problemática. A veces se puede resolver cada error de sistema instalando todas las actualizaciones desde Windows Update y luego procediendo a actualizar los controladores.
Otras causas de la pantalla azul dependen de:
- Disco: Usa el comando chkdsk /f en el Símbolo del sistema para buscar sectores dañados en el disco. Un disco en mal estado puede causar bloqueos frecuentes.
- Temperaturas: Un PC sobrecalentado es inestable. Puedes controlar las temperaturas con herramientas gratuitas disponibles en línea o en el BIOS/UEFI de tu computadora.
- Conexiones físicas: A veces, un cable.
- Un allentato o una scheda mal inserita crea problemi. Spegni il PC, scollegalo e controlla che tutto sia ben collegato.
Otros recursos útiles
Otro programa para analizar errores de pantalla azul similar a BlueScreenView es WhoCrashed, que le muestra inmediatamente qué controladores provocaron el bloqueo o congelamiento de su computadora.
Whocrashed analiza el archivo de volcado de memoria y presenta la causa del problema de una manera más comprensible.
La primera vez que hace clic en el botón Analizar, el programa le pide que seleccione la ruta a las Herramientas de depuración de Microsoft Windows (normalmente C:\Archivos de programa\Herramientas de depuración para Windows) o le ofrece la opción de descargar el instalador presionando el botón "Descargar el archivo requerido del sitio de Microsoft ahora".
WhoCrashed Home Edition es gratuito, funciona en Windows 7, 8 y 10 (también existe una versión Pro para uso empresarial) y está desarrollado por la misma empresa que produce Antifreeze, el programa para desbloquear tu PC del que hablamos en el artículo "Si tu PC no se mueve ni responde, cómo desbloquearlo sin reiniciar Windows".
En otro artículo se informa sobre dos herramientas de Nirsoft para analizar errores y fallos de programas que se cierran y bloquean por sí solos.
Antes de publicar preguntas, recomiendo leer las respuestas a algunas preguntas comunes sobre la pantalla azul y el apagado inesperado de la computadora.
NOTA FINAL: En una PC con Windows 10 y Windows 11, es posible generar manualmente un error de pantalla azul, que puede usarse para pruebas o verificación.
Para hacer esto primero debes agregar dos claves de registro.
Luego abra el editor de registro (desde el menú Inicio busque y ejecute regedit) y vaya a la siguiente ruta:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\kbdhid\Parameters
Para seleccionar Parámetros, haga clic derecho en el espacio vacío a la derecha y luego haga clic en Nuevo > Valor DWORD (32 bits) dándole el nombre CrashOnCtrlScrol y el valor 1.
Luego ve a la clave
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\i8042prt\Parameters
Como antes, haga clic derecho a la derecha para seleccionar Nuevo> Valor DWORD (32 bits) con nombre CrashOnCtrlScrol y valor 1.
En este punto, después de agregar estas claves y reiniciar su computadora, puede bloquear su PC con Windows manteniendo presionada la tecla CTRL y luego presionando dos veces Bloq Despl.
FAQ: Preguntas y respuestas esenciales
¿Cómo se soluciona el error de pantalla azul de Windows?
Para solucionar el error de pantalla azul en Windows, sigue estos pasos básicos de solución de problemas:
- Elimina hardware reciente: Si has instalado nuevos dispositivos, desconéctalos y reinicia el equipo. A veces, la incompatibilidad puede causar este error.
- Inicia en modo seguro: Reinicia tu computadora y presiona repetidamente la tecla F8 (o Shift + F8 en algunas versiones) antes de que aparezca el logotipo de Windows. Selecciona 'Modo seguro' para iniciar el sistema sin controladores adicionales que puedan estar causando conflictos.
- Revisa el Administrador de dispositivos: Accede al Administrador de dispositivos (clic derecho en el menú de inicio) y busca signos de exclamación amarillos. Esto indica problemas con controladores; actualízalos o desinstálalos si es necesario.
- Verifica el espacio del disco duro: Asegúrate de que tu disco duro tenga suficiente espacio libre. Se recomienda mantener al menos un 15% de espacio libre para un rendimiento óptimo. Si después de seguir estos pasos el problema persiste, considera realizar un análisis de hardware o restaurar el sistema a un punto anterior.
¿Qué hacer cuando Windows tiene un problema y se pone azul?
Cuando enfrentas una pantalla azul de error en Windows, sigue estos pasos para solucionarlo:
- Apaga el PC: Mantén presionado el botón de encendido hasta que el dispositivo se apague.
- Desconecta dispositivos: Retira todos los periféricos USB, excepto el teclado y el ratón, que podrían estar causando conflictos.
- Inicia en modo seguro: Reinicia tu computadora y accede al modo seguro con funciones de red. Esto permitirá diagnosticar problemas sin cargar controladores adicionales.
- Desinstala programas recientes: Si notaste la pantalla azul después de instalar un software nuevo, desinstálalo.
- Revisa los controladores: Considera revertir o desactivar controladores recientes que puedan estar generando incompatibilidades.
- Analiza en busca de malware: Realiza un escaneo completo con tu software antivirus para descartar la presencia de malware. Siguiendo estos pasos, podrás diagnosticar y, en muchos casos, resolver el problema de la pantalla azul en tu sistema.
¿Chkdsk soluciona la pantalla azul?
CHKDSK puede ayudar a solucionar problemas relacionados con la 'Pantalla Azul de la Muerte' (BSOD) al escanear y corregir errores en el disco duro. Aquí te presento un resumen de cómo funciona:
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Ejecución desde un medio externo
- : Si tu computadora no arranca, puedes usar una USB o un disco de instalación de Windows para acceder a CHKDSK.
- Búsqueda de errores: CHKDSK examina el disco en busca de sectores defectuosos y otros errores que podrían estar causando la pantalla azul.
- Corrección de problemas: Si CHKDSK encuentra errores, intentará repararlos, lo que podría permitir que Windows arranque correctamente. Aunque CHKDSK no garantiza la solución de todos los problemas de pantalla azul, es una herramienta útil para identificar y corregir fallos en el sistema de archivos.
¿Cuáles son las causas de la pantalla azul?
La pantalla azul de la muerte (BSOD) se produce por diversas razones, entre las cuales destacan:
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Hardware defectuoso
- : Componentes como RAM, disco duro o tarjeta gráfica dañados pueden causar fallos del sistema.
- Controladores obsoletos o dañados: Drivers que no están actualizados o presentan problemas pueden provocar inestabilidad.
- Software incompatible: Programas que no son compatibles con el sistema operativo pueden causar conflictos.
- Virus o malware: La presencia de software malicioso puede dañar archivos críticos y generar errores.
- Archivos del sistema dañados: Problemas en archivos esenciales del sistema operativo pueden llevar a errores fatales. Identificar la causa específica es clave para solucionar el problema y evitar futuras incidencias.
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