Wachiwit/Shutterstock.com ¿Tu iPhone parece estar atrapado en el purgatorio? ¿Estás mirando un logo obstinado de Apple o una barra de progreso que no parece moverse? No estás solo. Aquí hay algunas cosas que puede intentar para arreglar su dispositivo que no responde.
Agárrate fuerte si esto es una actualización
A veces, su iPhone puede parecer atascado al aplicar una actualización, especialmente las actualizaciones grandes que se mueven de una versión de iOS a otra. La barra de progreso que aparece durante la configuración parece moverse a un ritmo vertiginoso, hasta el punto en que te encontrarás mirando la pantalla en busca de la más mínima señal de movimiento.
Si su iPhone parece estar atascado mientras aplica una actualización, el consejo oficial de Apple es "asegúrese de que la barra de progreso en la pantalla de su iPhone no se haya movido durante al menos una hora" antes de tomar el asunto en sus propias manos. Deje su iPhone en su negocio y prepárese una taza de té o café, luego regrese más tarde y compruébelo. Luego, la compañía le aconseja que use el modo de recuperación para recuperar su dispositivo, cuyas instrucciones se pueden encontrar más abajo en esta página. Antes de hacer eso, es posible que desee intentar restablecer su dispositivo. Después de todo, ¿qué tienes que perder?
Fuerza el reinicio de tu iPhone
Forzar el reinicio de su iPhone es lo primero que debe intentar, ya sea que su iPhone se atasque durante una actualización, un arranque en frío o un reinicio porque desea reiniciar. También vale la pena hacerlo si su dispositivo parece estar atascado en un bucle de arranque, donde el logotipo de Apple puede desaparecer periódicamente durante unos segundos mientras el dispositivo intenta reiniciarse.
Los consejos para forzar el reinicio de un iPhone pueden diferir según el modelo que tenga. En los modelos más nuevos (iPhone 8 y superiores), realice los siguientes pasos:
¿Tienes un dispositivo más antiguo? Consulte nuestras instrucciones completas sobre cómo forzar el reinicio de todos los modelos de iPhone.
Actualiza o restaura tu iPhone con modo recovery
El modo de recuperación le permite actualizar o restaurar el software de su dispositivo para (con suerte) solucionar su problema. Para hacer esto, necesitará una Mac o PC con iTunes que sea compatible con su versión de iOS instalada actualmente. Primero, conecte su iPhone a su Mac o PC. Los pasos para poner su dispositivo en modo de recuperación son muy similares a un reinicio forzado (arriba), pero en lugar de liberar la alimentación cuando vea el logotipo de Apple, manténgalo presionado. Las instrucciones son un poco diferentes para el iPhone 6 y versiones anteriores, que puede encontrar en nuestra guía para ingresar al modo de recuperación con su iPhone. Si todo va bien, tu iPhone debería indicar que has entrado en modo de recuperación. En macOS 10.15 Catalina o posterior, abre Finder y haz clic en tu iPhone en la barra lateral. En macOS 10.14 y versiones anteriores o Windows, abra iTunes y haga clic en su iPhone.
Debería tener dos opciones: "Actualizar" (o "Buscar actualizaciones") y "Restaurar". Use "Actualizar" para intentar actualizar su dispositivo, conservando todos los datos en él. Haga clic en "Restaurar" para borrar su dispositivo, lo que hará que se pierdan todos los datos. Tendrá la opción de restaurar un iCloud o una copia de seguridad local una vez que se complete.
Reparación de firmware con modo DFU
DFU significa "Actualización de firmware del dispositivo" y se refiere a un modo de recuperación avanzado de bajo nivel. Esto se debe a que su iPhone no cargará iOS en absoluto cuando ingrese al modo DFU, lo que le brinda la opción de restaurar completamente el sistema operativo. En esencia, está haciendo borrón y cuenta nueva con el objetivo de resolver su problema. Debe usar el modo DFU si nada ha funcionado hasta ahora, pero tenga en cuenta que perderá todo en su dispositivo al hacerlo. Necesitará una Mac o PC con iTunes para restaurar iOS, de la misma manera que funciona el modo de recuperación. Al igual que los reinicios forzados y el modo de recuperación, ingresar al modo DFU es diferente según el modelo de iPhone que tenga. En dispositivos modernos como iPhone 8 y superior (incluido iPhone 13):
Debería ver una pantalla negra y su dispositivo ahora debería ser detectado en Finder o iTunes. Desde allí, puede elegir "restaurar" su dispositivo usando su Mac o PC. Si tiene un dispositivo más antiguo, deberá seguir diferentes instrucciones para poner su dispositivo en modo DFU. Si ve el logotipo de Apple o una pantalla de "Conéctese a iTunes", ha hecho algo mal. Fuerce el restablecimiento de su dispositivo e intente nuevamente, y siga intentándolo hasta que tenga éxito
Lleva tu iPhone a Apple
Si probó todo (o no pudo configurar el tiempo del modo DFU) y nada funcionó, siempre puede intentar llevar su iPhone a Apple. Esto es especialmente cierto si su dispositivo está en garantía o está cubierto por AppleCare. Incluso si su dispositivo ya no está cubierto, aún puede obtener una solución visitando una Apple Store o un centro de servicio autorizado. Apple puede solucionar el problema restaurando tu dispositivo en la tienda. Pueden ejecutar diagnósticos en su dispositivo para averiguar qué está pasando y darle la opción de reparar su iPhone. No se le cobrará a menos que autorice específicamente a Apple a reparar su dispositivo. Pequeñas reparaciones como cambiar la batería pueden valer la pena para disfrutar unos años más de tu dispositivo. Es probable que las reparaciones más complicadas le cuesten significativamente más, en cuyo caso es mejor gastar el dinero en un modelo más nuevo.
Evita que el problema vuelva a ocurrir
La forma de evitar que vuelva a suceder depende en última instancia de lo que lo causó en primer lugar. Si ha inscrito su iPhone en el programa de vista previa de software de Apple, el uso del software de versión preliminar puede ser el culpable. Puede evitar esto dejando el programa beta de iOS y solo usando versiones estables en el futuro. Si logró resolver su problema con un reinicio forzado, tenga en cuenta que el problema puede volver a ocurrir. Es posible que deba usar el modo de recuperación o el modo DFU para una solución más permanente. Tampoco hay nada que le impida visitar una Apple Store y explicar el problema. Apple puede ejecutar un conjunto de diagnósticos en su dispositivo y notificarle cualquier problema que burbujee bajo la superficie del que quizás no esté al tanto. Pero si hay algo que debe sacar de la experiencia, es la importancia de tener una copia de seguridad.
La importancia de las copias de seguridad
Dichos problemas pueden ocurrir en cualquier momento y pueden ser causados por software o hardware. Si prefiere ir a la ruta de copia de seguridad manual, puede hacer una copia de seguridad de su iPhone usando Finder o iTunes en una Mac o PC con Windows.
Alternativamente, iCloud proporciona una solución de copia de seguridad configurada y olvidada. Es posible que deba comprar espacio adicional de iCloud y usar servicios como la biblioteca de fotos de iCloud para asegurarse de que sus medios estén seguros.
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