¿Qué es la resolución de problemas de la computadora remota?

Remote Computer Support le permite controlar de forma remota cualquier actividad en su computadora para mejorar su rendimiento y funcionamiento. Contrariamente a solución de problemas de la computadora en casa, este tipo deayuda informática en línea no requiere la intervención de un técnico a domicilio ni en obra. Pero, ¿cómo funciona exactamente la resolución de problemas de la computadora remota y qué problemas de la computadora se pueden resolver inmediatamente en línea?

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    Asistencia informática remota: ¿que es y como funciona?

    La asistencia informática remota es un tipo de soporte técnico que contrasta con otros procedimientos tradicionales de resolución de problemas informáticos. La resolución remota de problemas de la computadora permite que un técnico experto trabaje en su PC sin tener que ir necesariamente a su casa o sin necesidad de que lleve la computadora a un taller para su reparación. El funcionamiento es muy simple, pero requiere una buena conexión de red para permitir que una segunda PC inicie sesión en su computadora. los técnico informático remoto De esta forma, puede acceder libremente a su teclado, mouse, impresora, monitor y cualquier otro periférico o hardware informático, simplemente enviando y recibiendo datos y comandos directamente desde su estación de trabajo. Para permitir el acceso remoto a su PC y así beneficiarse de una soporte informático remoto apropiado, es importante que:

    • Tu computadora está encendida
    • Su PC está conectada a una red de Internet de alta velocidad para permitir un intercambio rápido de datos, por ejemplo, una conexión ADSL.
    • Tenías un protocolo de comunicación (como RDP para Windows) que permite que los dos dispositivos intercambien información sobre las acciones realizadas en la interfaz gráfica
    • Validas y autorizas el acceso remoto a tu computadora
    • Los puertos a los que es necesario conectarse no deben estar bloqueados por un firewall.

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    Beneficios de la resolución de problemas de computadora remota

    La asistencia informática remota permite al técnico intervenir en su problema informático con mayor flexibilidad y sin crear molestias para el usuario. los solución de problemas de computadora remota por lo tanto ofrece varias ventajas, que incluyen:

    • Cierta comodidad porque no tendrás que desplazarte ni consignar tu PC en un centro de reparación de ordenadores.
    • Resolución inmediata de las fallas de su computadora. La intervención de asistencia informática remota es inmediata y reduce los tiempos de espera.
    • Ahorro porque al solicitar ayuda informática en línea, puede evitar los gastos de viaje y, sobre todo, puede retomar su trabajo directamente.
    • Más seguridad porque la reparación de PC en línea evita daños en el dispositivo durante el transporte al centro de servicio.

    Solución de problemas de computadora remota para qué tipo de falla?

    El soporte de TI en línea permite responder rápidamente y sin costo adicional a problemas de TI de todo tipo. Este tipo de solución de problemas de computadora en particular y las empresas pueden ser útiles para instalar software y aplicaciones en PC y equipos fijos, para resolver dudas sobre parámetros importantes o para guiar la instalación de controladores de dispositivos. Puede optar por la resolución de problemas de la computadora remota para: soporte informático remoto, el técnico también puede intervenir fácilmente para:

    • Desinstale programas y aplicaciones, libere espacio, limpie su PC
    • Instalación o configuración de hardware informático, PC, impresoras, enrutadores, ADSL e incluso correo electrónico
    • Instalación de firewalls y antivirus
    • Cree copias de seguridad sin errores o recupere archivos borrados, borrados o perdidos
    • Ayude a administrar aplicaciones de oficina abiertas, paquetes de oficina, proporcionando ayuda para crear documentos en presentaciones de Access, Excel, Word o PowerPoint.

    En poco tiempo, su computadora será más rápida y eficiente. La conexión remota es muy segura, de hecho, la información intercambiada nunca será revelada. Al final de la intervención de asistencia de computadora remota, recibirá un mensaje confirmando la desconexión del técnico de su computadora.

    ¿Qué son los programas de asistencia informática remota?

    Además de los programas de conexión de escritorio remoto integrados en Windows 7, 8 y 10, se pueden utilizar otros programas gratuitos para configurar la asistencia informática remota. La mayoría de estos programas son compatibles con PC con sistemas operativos Mac o Windows. El mercado ofrece una amplia variedad de software para facilitar la asistencia remota que incluye: - TeamViewer: un conocido programa para controlar una PC de forma remota está disponible para Windows, Linux e iOS. Simple e intuitivo, puede ser utilizado fácilmente incluso por usuarios no expertos. La descarga del software es completamente gratuita. Después de la instalación, el usuario que solicita asistencia recibirá un código que permitirá que la otra PC tenga el control remoto completo de la máquina. Sin embargo, si se usa a un nivel superior, incurre en costos adicionales. - UltraVNC : el programa de control remoto, ha sido especialmente diseñado para equipos con sistema operativo Windows. Es uno de los software de acceso remoto más utilizados por su simplicidad, así como por las innumerables funciones avanzadas que puede ofrecer. También elegido por los mejores técnicos informáticos, permite el intercambio fácil y rápido de archivos entre ordenadores en conexión remota, así como la posibilidad de charlar. - Escritorio remoto de Chrome : la solución casi básica para ofrecer asistencia remota es muy fácil de usar. Perfecto para Windows o Mac, utiliza el famoso navegador de Google. Para aprovechar este programa completamente gratuito, simplemente descargue la aplicación directamente desde la App Store e instálela en su PC. Hay dos tipos de acceso remoto, pero el más conveniente es hacer clic en Asistencia remota. El técnico deberá ingresar un código PIN para acceder a su PC y comenzar a solucionar problemas de la computadora.

    ¿Cómo resolver problemas de resolución de problemas de la computadora de forma remota?

    Puede suceder que encuentre dificultades para conectarse de forma remota durante una intervención de servicio. solución de problemas de PC remota. Entre los problemas más comunes que pueden ser fácilmente resueltos incluso por un usuario sin mucha experiencia, se distinguen los siguientes:

    • Falla de la red de Internet
    • Problemas con el firewall
    • Problemas con el certificado SSL

    Por lo tanto, en el primer caso, para resolver una falla de Internet, deberá verificar su conexión. Si aplica, el técnico informático remoto, puede guiarlo por teléfono para resolver sus problemas de conexión a Internet y configurar la intervención de asistencia de TI en línea. los problemas de firewall también puede crear dificultades para conectarse al escritorio remoto. Por lo tanto, para evitar cualquier obstáculo de acceso, deberá asegurarse de que el puerto utilizado por el técnico esté abierto en todos los firewalls. Aquí nuevamente, el técnico puede guiarlo para resolver cualquier problema con el firewall. Para solucionar problemas de Certificado de seguridad SSL, es importante aceptar y poder verificar el certificado emitido por el servidor que está utilizando. Si se interrumpe el trámite, obviamente el certificado ha caducado o el nombre no coincide con el del servidor. Por lo tanto, deberá asegurarse de que todas las certificaciones en su poder estén actualizadas.

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