Qué hacer cuando no puedo conectarme a Internet para buscar y corregir errores de red y navegación web
Cuando tenemos problemas de conexion a internet casi siempre es culpa de la operadora de telefonía, que presta un servicio de mala calidad y no da la mejor conexión (es decir, la FTTH), limitándose a cubrir nuestra zona con una FTTC o peor aún con una conexión ADSL (ahora completamente inadecuada ).
Pero antes de llamar al call center para reportar un problema de conexión a Internet, le sugerimos hacer algunas pruebas hogar para comprobar si la causa depende de nuestro sistema, nuestra configuración o el módem/router: de esta manera podemos solucionar sin tener que esperar la intervención del técnico o una solución de la central telefónica.
En este artículo resumen, vemos, de forma sintética pero completa, todas las operaciones de control que hacer cuando ya no podamos conectarnos a Internetpara identificar y corregir errores en la red y en la navegación web.
Podemos dividir el soluciones en varios grupos, uno para problemas del sistema operativo, soluciones relacionadas con la computadora y soluciones para cualquier problema de red. El orden de las operaciones a realizar para restaurar Internet no es cronológico, por lo que es recomendable imprimir esta guía y leerla completa antes de continuar.
En primer lugar vale la pena comprobar el icono de la red cerca del reloj en la parte inferior derecha: si la conexión es limitada o tiene errores, deberíamos ver elicono del mapa mundial tachadouna clara señal de que la conexión está ausente.
Si el icono de conexión es normal (ondas inalámbricas o PC con cable conectado) pero seguimos sin poder navegar, entonces el problema se encuentra en el navegador weba menudo víctima de malware o malas configuraciones de la red.
En Google Chrome el problema se puede solucionar muy fácilmente abriendo el menú de arriba a la derecha (con los tres puntos), pulsando sobre Ajustespresionando sobre Avanzadohaciendo clic en el menú Restablecer y limpiar y primero presionando Limpia tu computadora y (después de limpiar el sistema de malware), presionando en el menú Restaurar la configuración predeterminada original. En el nuevo menú presionamos Restablecer para devolver Chrome a su estado original, para poder solucionar la mayoría de los problemas de software.
Para saber más podemos leer nuestras guías sobre como eliminar virus de pc y como hago yo restablecer todos los navegadores.
2) Problemas del sistema operativo
Si el icono de red indica un error de conexión y no es posible navegar de ninguna manera (incluso cambiando de navegador como Borde de Microsoft o probando una aplicación que tenga acceso a Internet como Tienda de Microsoft), el problema podría estar en el sistema operativo.
Para resolver rápidamente cualquier problema de conexión con el sistema operativo, podemos utilizar los sistemas de recuperación de red presentes en Windows 11: para utilizar esta eficaz herramienta, presione el botón derecho en el menú Inicio, seleccione el menú Ajustesseguimos adelante Sistema -> Solución de problemas -> Otras herramientas de solución de problemas y presiona el boton Correr al lado del artículo conexiones a internet; siempre desde la misma pantalla también podemos intentar pulsar la tecla Correr presente junto a los elementos Conexiones entrantes Y Tarjeta de red para tratar de resolver.
En Windows 10 el camino a seguir es Configuración -> Actualización y seguridad -> Solución de problemas -> Herramientas adicionales para la solución de problemaspara que pueda elegir los elementos para restaurar.
Alternativamente, podemos intentar resolver el problema de conexión llevándonos a la ruta en Windows 11 Configuración -> Red e Internet -> Configuración de red avanzada -> Restablecimiento de red y presionando la tecla Reiniciar. En Windows 10 se puede pulsar la misma tecla llevándonos por el camino Configuración -> Red e Internet -> Estado -> Restablecimiento de red.
Si no podemos conectarnos después de todos estos intentos, lo invitamos a leer también nuestra guía sobre soluciones a errores en sockets, LSP y pilas TCP / IP que causan conectividad limitada o nula.
Si sospechamos que los servidores DNS son el problema, podemos leer nuestra guía para soluciones si el DNS no responde.
3) problemas de hardware de la computadora
Es posible que Internet no funcione debido a un problema de hardware. Por lo general, es fácil saber si no puede conectarse debido a la computadora, simplemente intente con otra PC o teléfono inteligente y vea si funciona. En este caso las soluciones son las más obvias:
- verifique que el cable Ethernet esté bien conectado;
- cambiar cable ethernet por uno mas nuevo y funcionando;
- verificar el posicionamiento correcto de la tarjeta de red adicional (tipo PCI o USB);
- compruebe que la recepción de la señal inalámbrica sea buena, especialmente con la red de 5 GHz (más rápida pero con menos cobertura);
- verifique que el Wi-Fi esté encendido; en algunas computadoras portátiles hay un interruptor físico para encender y apagar Wi-Fi, mientras que en otras puede presionar una combinación de teclas (como Fn + F5) para iniciar la tarjeta de red inalámbrica.
Una operación que puede ayudar es la de desinstalar los controladores de la tarjeta de red. Para hacerlo, haga clic derecho en el menú Inicio, abra el menú Gestión de dispositivosampliemos la sección tarjetas de redidentificamos la tarjeta de red que no nos permite navegar, damos clic derecho sobre ella y finalmente presionamos sobre Desinstalar dispositivo. Al final del procedimiento reiniciamos la computadora; en el próximo inicio, Windows instalará automáticamente la tarjeta con los parámetros predeterminados, restaurando la conexión.
Si su computadora es muy vieja, puede ser necesario actualizar los controladores de la tarjeta de red. Para facilitar la operación, hemos visto, en otro artículo, cómo descargar el controlador de la tarjeta de red actualizado.
4) Problemas con el módem/router o dispositivos de conexión
Para excluir por completo la parte de software y hardware de la PC, iniciamos una red de punto de acceso en nuestro teléfono Androide o iPhone e intentemos navegar desde la PC usando esta conexión. Si el ordenador funciona correctamente y navega por Internet, el problema lo provoca el módem, router o dispositivos intermedios que utilizamos para la conexión (extensor de alcance, Powerline, Malla Wi-Fi o enrutadores secundarios).
Antes de llamar al servicio de asistencia técnica de su proveedor de telefonía e Internet, intente reiniciar todos los dispositivos de red: comenzamos reiniciando el módem utilizado para la conexión, luego reiniciamos también el enrutador (si conectado en cascada al módem principal), todos los extensores de alcance, los satélites Powerlines y Wi-Fi Mesh, para poder solucionar cualquier problema temporal.
Si reiniciar los dispositivos de red no soluciona el problema solo queda hacer lo restablecer el módem o enrutador: Este procedimiento borrará todas las configuraciones personalizadas, pero devolverá el módem o enrutador a la configuración de fábrica. Si utilizamos otros dispositivos intermedios para la conexión, es mejor restaurarlos también, para solucionar cualquier problema temporal.
Si el problema es solo con la red Wi-Fi del módem patentado (mientras que los enchufes Ethernet funcionan bien), considere comprar un potente enrutador wifi, para conectarse directamente al módem a través de un cable Ethernet; De esta forma solo utilizaremos el wifi del nuevo router, desactivando el wifi que emite el modem propietario.
Conclusiones
Después de haber realizado todas estas comprobaciones, ¿la conexión a Internet no quiere saber que está funcionando? En este caso vale la pena llamar a la soporte del proveedor de serviciosque restablecerá la línea o restablecerá la conexión directamente desde la central telefónica.
La gran ventaja, después de leer este artículo, será poder hablar con la au pair, mostrando competencia, sin parecer ingenuo y sin perder el tiempo con las soluciones básicas, que ya hemos probado por nuestra cuenta.
Para todas las demás pruebas y configuraciones que deben verificarse y posiblemente modificarse, consulte el artículo sobre soluciones problemas de conexion wifi y router.
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