Problemas de acceso con SPID: cómo solucionarlos

¿Obtuvimos el SPID pero no podemos iniciar sesión? Veamos juntos cómo solucionar problemas de autenticación y recuperación de contraseña

Con el SPID, la administración pública ha hecho mucho más fácil y menos burocrático el acceso a las solicitudes y consultas a realizar en una oficina pública (como el INPS, pero también los portales que ofrecen los organismos municipales, provinciales o regionales) haciendo superfluo el acceso a la oficina física y evitando además las inevitables colas para poder entregar documentos oficiales, también válidos como documentos administrativos reales. Por lo tanto, es aconsejable obtener el SPID inmediatamente. y utilizarlo en todos los sitios institucionales; si aún no lo hemos hecho, siempre podemos leer el guía dedicada que hemos hecho sobre el tema.

Si ya tenemos el SPID pero por alguna razón no funciona correctamente o no nos permite acceder al portal que nos interesa, en esta guía intentaremos recopilar todas las soluciones más sencillas para aplicar a solucionar problemas con SPID si no funciona.

Índice

    Resolver problemas de SPID

    La mayoría de los problemas con el SPID son atribuibles al sitio al que accedemos, pero antes de culpar al sitio institucional podemos realizar una serie de comprobaciones, para poder comprobar rápidamente si el SPID está funcionando correctamente.

    Verificar el acceso con SPID

    Como se mencionó anteriormente, la mayoría de los problemas con el SPID se refieren al sitio institucional al que nos conectamos: en el caso del día de clic de INPS por ejemplo, es fácil que el sitio en cuestión sea inaccesible o sea difícil autenticarse con el SPID debido al alto número de accesos simultáneos. Para verificar que el SPID en uso funciona correctamente, debemos acceder al portal de la región de la Toscana, bien integrado con el SPID y utilizable por todos los ciudadanos (incluso aquellos que no residen en Toscana).

    Para probar el SPID presionamos el botón Inicie sesión con SPID, seleccionamos el proveedor con el que creamos el SPID, ingresamos las credenciales que tenemos en nuestro poder, realizamos la verificación de dos factores con el código recibido vía SMS o con el código de autenticación (vía app dedicada) y finalmente damos acceso a los datos datos personales necesarios para ser reconocidos por el portal de la región de Toscana. Si el SPID funciona correctamente veremos aparecer los servicios reservados para los ciudadanos y aparecerá nuestro nombre y apellido como usuario registrado en la página; al hacerlo, tendremos la prueba de que el SPID está funcionando correctamente y el problema (si lo hay) no es nuestro.

    Otro sitio que podemos utilizar para verificar el correcto funcionamiento del SPID es Agencias de ingresos, que tiene un botón similar al que se ve arriba.

    Una vez en la página hacemos clic en Inicie sesión con SPID, seleccionamos el botón Inicie sesión con SPID, elija el proveedor en uso y asegúrese de ingresar las credenciales de inicio de sesión y el código de seguridad proporcionado con el método de autenticación de dos factores. Si después de iniciar sesión, nuestro código de impuestos aparece en la página de la Agencia de Ingresos, tenemos prueba de que el SPID está funcionando correctamente.

    Resuelva errores con códigos SPID y contraseñas

    Si no podemos acceder a las páginas web que os mostramos hace un rato, el problema es el SPID que utilizamos, por lo que necesariamente tendremos que realizar algunas otras pruebas. El problema más común y a menudo subestimado es un error al ingresar las credenciales: cuando intentamos acceder a un sitio que acepta el SPID asegúrese de ingresar su nombre de usuario y contraseña correctamente, para que pueda pasar a la siguiente pantalla.

    Si hemos olvidado su contraseña o nombre de usuario siempre podemos usar los enlaces de recuperación, generalmente presentes en la misma página de inicio de sesión de SPID; podremos elegir una nueva contraseña u obtener nuestro nombre de usuario nuevamente recuperando los datos del correo electrónico utilizado en el momento del registro.

    Otro problema típico con el SPID se refiere a la sistema de autenticación de dos factores, lo que podría impedir el acceso al sitio institucional.

    Después de ingresar las credenciales de inicio de sesión de SPID hechas por correo electrónico y contraseña, presione el método elegido para la autenticación de dos factores (SMS o aplicación dedicada) y insertamos el código que hemos obtenido en el menor tiempo posible (por lo general, los códigos caducan después de unos segundos o como máximo unos minutos). Si tardamos demasiado en recibir el código para ingresarlo, nos aparecerá una pantalla de error y tendremos que enviarnos un nuevo código; si, por otro lado, el problema persiste incluso después de ingresar el código exacto, le recomendamos que cierre el navegador e intente abrir el sitio web con SPID en modo incógnito, para evitar cualquier problema con la caché y los datos ya presentes en el navegador elegido. Para conocer más sobre el último método, podemos leer nuestra guía ¿Cuándo utilizar la navegación de incógnito (Chrome, Firefox, Edger, Safari)?

    Si los métodos anteriores tampoco funcionan, es mejor probar con otro dispositivo para acceder a través de SPID: si estuviéramos en un teléfono inteligente intentamos acceder desde una PC, mientras que si ya estábamos en la computadora lo intentamos desde una tableta o teléfono inteligente (quizás usando la red de datos del celular y no el propio wifi).

    Conclusiones

    El SPID es probablemente la mejor herramienta informática que el Estado italiano ha dado a todos los ciudadanos para resolver la mayoría de los problemas burocráticos, desde hace años un verdadero talón de Aquiles en el crecimiento del país y una gran pérdida de tiempo y dinero por parte de todos los ciudadanos y empresarios que laboran. Si el SPID no funciona, no siempre es culpa del sitio institucional que estamos intentando utilizar: es mejor realizar algunas pruebas y comprobaciones, como hemos descrito en los capítulos anteriores.

    Para conocer más sobre el uso de las herramientas institucionales en nuestro poder, lo invitamos a leer nuestras guías de CNS, CRS, CIE y SPID: guía para la autenticación en sitios estatales es Cómo solicitar y obtener el CNS.

    Si junto con el SPID también queremos utilizar el PEC para contactar con las instituciones, podemos seguir leyendo nuestro artículo Cómo obtener un PEC gratis.

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