Cómo devolver en Amazon y eBay

¿No le gusta el producto que acaba de comprar en línea? ¿Encontramos un defecto? Veamos cómo devolver en Amazon y eBay.

Quienes compran nuevos productos en Amazon o eBay saben que lo inesperado siempre está a la vuelta de la esquina: puede suceder que el producto en cuestión sea muy diferente a las fotos de la tarjeta de presentación o tenga algunos defectos que no fue posible advertir por un foto simple. Sea cual sea nuestra motivación, no debemos reprimirnos y debemos devolver inmediatamente el producto, actuando dentro de los límites de la ley y las limitaciones presentes en los términos de uso de los dos sitios mencionados.

En la siguiente guía te mostraremos cómo devolver en Amazon y eBay, para que pueda volver sobre sus pasos y elegir recuperar la cantidad de dinero gastada. Amazon y eBay aplican una política muy diferente en cuanto a devoluciones, por lo que siempre es recomendable preguntar antes de cada compra qué puedes hacer si decidimos proceder con una devolución.

Índice

    Devolución en Amazon

    Antes de entender cómo realizar la devolución real, es recomendable hacer un resumen de la política de devolución que aplica Amazon a sus productos. La política de devolución de Amazon le permite devolver cualquier producto (incluso sin indicar un motivo válido) dentro de los 30 días posteriores a la entrega del paquete.

    Si el producto aún está intacto y pertenece a la categoría de productos sobre los que es válida la devolución, podemos obtener la devolución del gasto realizado. Los gastos de devolución son gratuitos si la devolución se realiza dentro de los 14 días posteriores a la entrega; si decidimos regresar después del decimocuarto día, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo. Así que pensemos si queremos hacer la devolución y, en caso de indecisión, intentamos tomar una decisión dentro de los 2 días posteriores a la entrega, para así cumplir íntegramente con los términos establecidos para la devolución en Amazon.

    Para realizar la devolución desde la PC, lo único que tenemos que hacer es abrir un navegador web y llevarnos a la página Mis ordenes, busca el producto que queremos devolver y pulsa el botón Devolver o cambiar artículos.

    En la siguiente pantalla seleccionamos el artículo a devolver (si el pedido incluía más artículos), hacemos clic en Continuar y seguimos las instrucciones en pantalla para elegir si devolver el paquete a la oficina de correos más cercana o si queremos planificar una recogida a domicilio (por mensajería).

    En el primer caso, obtendremos etiquetas de devolución para llevar con nosotros a la oficina de correos junto con el paquete de devolución; en el segundo caso, no obstante, solo tendremos que esperar al mensajero en la fecha indicada por Amazon, para que podamos devolvérselo directamente (quien nos emitirá un recibo para la efectiva realización de la devolución). En cuanto al reembolso, podemos elegir si volver a acreditar el importe en la tarjeta de crédito utilizada o si recibir el dinero a través de un bono de Amazon: en cualquier caso, primero tendremos que esperar la devolución real de la devolución a Amazon antes de obtener el devolución de dinero.

    Las devoluciones también se pueden realizar desde la aplicación de Amazon. por Androide Y iPhone; para continuar abrimos la aplicación, iniciamos sesión con nuestra cuenta de Amazon, presionamos el ícono en forma de hombrecito en la parte inferior, presionamos sobre el ítem Mis ordenes, hacemos clic en el objeto a devolver y finalmente presionamos sobre el artículo Devolver o cambiar artículos. El siguiente trámite es idéntico a la versión web, donde puedes elegir cómo realizar la devolución y dónde recibir el dinero de la devolución (como crédito en la tarjeta o como bono de Amazon).

    Devolución en eBay

    Devolver en eBay es un poco más complejo que en Amazon, ya que eBay no es una tienda, sino un escaparate donde varios vendedores y tiendas venden sus productos y manejan las devoluciones de manera diferente. La política de devoluciones cambia de vendedor a vendedor, pero también entre artículos similares: antes de comprar, por lo tanto, siempre es recomendable consultar toda la información y también averiguar el política de devolución aplicada por el vendedor individual (que también puede no incluir devoluciones, especialmente si estamos comprando con subastas).

    Si no nos gusta un producto o está defectuoso la devolución en eBay siempre corre por nuestra cuenta: entonces tendremos que elegir un mensajero o usar la oficina de correos italiana para devolver el paquete. Para facilitar la impresión de etiquetas de devolución, eBay ha proporcionado un servicio especial Etiquetas de devolución de eBay, para agilizar enormemente las devoluciones y gastar una buena cantidad (en el momento en que redactamos la etiqueta de devolución comienza desde 5,80 € por paquete).

    Para iniciar la devolución de un artículo comprado en eBay desde una PC, abrimos el sitio de eBay desde cualquier navegador web (Chrome también está bien), mueva el mouse a la Mi eBay sin hacer clic y, en el menú desplegable que aparecerá, haga clic en Historial de compras. Si es necesario, iniciamos sesión con la cuenta de eBay en nuestro poder, para poder acceder a la lista de pedidos: ahora presione el pedido a devolver y, si está presente, presione el botón Devuelva este objeto.

    Seguimos todos los pasos facilitados por eBay (como motivación, fotos de la devolución, etc.) hasta llegar a la pantalla donde puedes pulsar el botón Confirma la devolución. Ahora tenemos 3 días para imprimir la etiqueta de devolución (también desde el sitio que se ve al principio del capítulo) y enviarla; Tan pronto como se envíe el paquete, también enviaremos el código de seguimiento al vendedor., para poder iniciar el trámite de devolución del dinero gastado en la compra.

    Si usamos la aplicación de eBay para Androide Y iPhone, podemos haga la devolución rápidamente abriendo la aplicación en nuestro dispositivo móvil, iniciando sesión con la cuenta de eBay, presionando el menú con las tres líneas en la parte superior izquierda, seleccionando el menú Compras, presionando sobre el producto o pedido que pretendemos devolver, seleccionando el artículo Otras acciones y finalmente presionando la voz Devuelve el objeto. También en este caso se aplican las mismas consideraciones hechas para la devolución vía PC, con el envío de devolución a realizarse dentro de los 3 días hábiles desde el inicio real de la práctica.

    Conclusiones

    La devolución es una herramienta poderosa en manos de los usuarios que compran productos online: si no nos gusta el artículo o no es como imaginamos podemos devolverlo sin preocupaciones y asegúrese de recuperar su dinero (especialmente en Amazon). Esto probablemente marcó el éxito de las compras electrónicas en línea en comparación con las tiendas físicas, pero no debemos abusar de él de todos modos: Amazon y eBay siempre pueden castigar los abusos de cualquier tipo y evitar la devolución de algunos productos determinados, como se ve en las páginas. Política de devolución de Amazon Y Política de devolución de eBay.

    Para evitar estafas o vendedores que no realicen devoluciones, te recomendamos que leas atentamente nuestras guías Cómo comprar online de forma segura y con garantía.

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